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• ¿Qué es un Token y para qué sirve?
El Token es un dispositivo generador de claves de seguridad de seis dígitos, que se debe ingresar para acceder a la Sucursal Virtual Empresas y para realizar diferentes transacciones dentro del canal. Utilizar el Token proporciona un nivel extra de seguridad, ya que significa que el acceso a la Sucursal Virtual Empresas se basa en un doble proceso de autentificación.
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• ¿Todos los usuarios necesitan token?
No. El Token solo es necesario para los usuarios que tienen permisos de aprobación.
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• Cuando bloqueo mi token, ¿Quién lo desbloquea?
Si se es un usuario secundario el usuario principal lo puede desbloquear, pero si se es un usuario principal se deberá comunicarse con la línea para realizar el desbloqueo.
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• ¿Cada cuánto se cambia el token?
El token tiene una vida útil de 5 años, 90 días antes de la expiración se enviará la notificación al usuario para que realice el pedido de uno nuevo. Así mismo se puede solicitar otro token en caso de pérdida, daño o robo.
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• ¿Es posible decidir no utilizar el token?
No. La Sucursal Virtual Empresas solicitarán la autenticación con Token a los usuarios que por su rol lo requieran antes de aprobar transacciones monetarias y administrativas.
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• ¿La clave de token reemplaza la clave de ingreso a la Sucursal Virtual?
No, la clave de Token es un mecanismo de seguridad adicional que no reemplaza la clave que se ingresa en la página de autenticación.
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• ¿Cada cuánto tiempo cambia la clave de token?
La clave del Token cambia automáticamente cada 60 segundos. En el extremo izquierdo de la pantalla se indica el tiempo que transcurrirá antes del próximo cambio, expresado en barras horizontales que irán desapareciendo conforme se acerque el siguiente cambio de clave.
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• El token necesita una batería para funcionar ¿Cuánto tiempo dura esa batería?
La vida útil del Token es de aproximadamente 5 años. La fecha de expiración del Token se indica al reverso de este.
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• ¿Cómo se diferencia un token de otro?
Cada Token tiene un serial único que se encuentra al reverso de este.
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• ¿Un usuario puede tener asociados dos o más token?
- • No, cada ID de usuario tiene asociado un único Token. Si la misma persona tiene diferentes ID de usuarios bajo el mismo NIT o NIT´s diferentes, tendrá un token por cada ID.
- • Si se tiene el mismo usuario en Colombia y Filiales, y ambos están bajo el mismo NIT si se puede utilizar solo un token para ambos canales.
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• ¿Cuáles operaciones relacionadas con el token están disponibles en la Sucursal Virtual Empresas?
Bloquear: inhabilita el Token impidiendo el acceso a la Sucursal Virtual Empresas.
Desbloquear: habilita el token permitiendo nuevamente el acceso a la Sucursal Virtual Empresas.
Sincronizar: iguala la clave del sistema con la clave del token. Se utiliza cuando a pesar de estar ingresando correctamente la clave que le genera su token, ésta no es válida para el sistema.
Activar nuevo: permite la asociación del token al ID de usuario, habilitándolo para el acceso a la Sucursal Virtual Empresas y para la aprobación de transacciones.
Solicitar: se utiliza para solicitar un token para un usuario por primera vez o por reposición (en caso de pérdida, robo o daño).
Acceso de emergencia: Con esta opción puede solicitar una clave de token en caso de que no cuente con el token físico, esta solicitud solo puede realizarse cuando el token se encuentre en estado activo. La clave llega al correo electrónico que tiene registrado. Le llegará al correo exactamente 3 códigos, que deberá utilizar en la autenticación y en 2 transacciones. Estos códigos solo se podrán utilizar una vez. Podrá solicitar este acceso de emergencia hasta 5 veces al mes.
Liberar: se utiliza para desasociar el Token de un usuario, dejándolo disponible para ser asignado a otro usuario de la empresa.
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• ¿Qué es el vencimiento del token?
El token tiene una vida útil de 5 años. Al cabo de este tiempo la pila se apaga y no se generan más códigos. Esto es el vencimiento del token.
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• ¿Es posible cambiar la dirección que se diligenció en la solicitud de token por día a día o por vencimiento?
Si es posible cambiar la dirección de entrega llamando a la línea de atención al cliente Grupo Bancolombia o con el mismo operador de mensajería cuando el usuario es contactado para el agendamiento de la entrega del Token.
| Medellín |
(+57-4) 514 66 77 |
| Otras ciudades de Colombia |
01 8000 954441 |
| Centro América |
(+507) 800 6095 |
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• ¿Cómo se activa un token nuevo?
Los Token recibidos por el proceso de “Solicitar” o por renovación, deben ser activados por el usuario.
Para hacer uso del nuevo Token debe realizar la activación a través del botón “Activar nuevo”, ubicado en la pantalla de “Ingrese clave de token”, seguidamente aparecerá una pantalla llamada “Activar nuevo token”, en esa pantalla tendrá que ingresar el serial del Token actual y el serial del nuevo. A partir de ese momento queda inhabilitado el anterior.
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• ¿Es posible usar el nuevo sin activarlo?
No. Al intentar usarlo le sale al usuario el mensaje “Token inválido”.
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• ¿Una vez activado el nuevo token, es posible usar el anterior?
No, en caso de que el token anterior todavía funcione (que no se haya apagado la pila) no puede ser usado luego de haber activado el nuevo. Si se usa aparece el mensaje “Token inválido”.
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• ¿Qué pasa si cuando recibí el Token lo activé en la Sucursal Virtual Empresas de Colombia?
El Token deberá ser activado en la renovación de la Sucursal Virtual Empresas Filiales. Si se activo en la Sucursal Virtual Empresas Colombia deberá liberarlo para activarlo en la Sucursal Virtual Empresas Filiales.
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• ¿Qué pasa si recibo 2 tokens, uno porque lo solicité previamente y el otro porque me lo enviaron por vencimiento?
No hay problema. Puede activar cualquiera de los dos y guardar el otro para futuros eventos (por pérdida o usuarios nuevos) con cualquiera de los usuarios de su empresa.
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• Si ya expiró el token y no se ha activado el nuevo, ¿El Acceso de emergencia sigue funcionado?
Sí, siempre y cuando el Token anterior siga en estado activo. El hecho de que se apague la pila no cambia el estado del Token.
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• ¿Si mi nuevo token está defectuoso, qué hago?
Se debe solicitar otro Token usando el botón “Solicitar” ubicado en la pantalla de “Ingrese clave de token”.
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• ¿Qué hago con los token vencidos o defectuosos?
Esos Token no pueden ser desechados por los medios tradicionales debido a que en sus componentes hay materiales altamente contaminantes. Por lo tanto, puede entregárselos a su gerenciador o ejecutivo de cuenta, o si lo prefiere puede entregarlos en cualquiera de nuestras Sucursales Físicas Grupo Bancolombia.
Hemos dispuesto un proceso para darle una finalización a los Token de manera responsable con el medio ambiente.
